Retours & remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Le client doit informer Packissimo de sa volonté de se rétracter dans ce délai.

📧 contact@packissimo.com

Exception : les produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Sont notamment concernés :

les emballages imprimés avec un logo ;
les produits comportant un texte, des coordonnées ou une identité graphique spécifique ;
les fabrications sur mesure ;
les produits modifiés à la demande du client ;
les produits réalisés à partir d’un BAT validé.

Les produits personnalisés ne peuvent donc pas être retournés au titre du droit de rétractation.

Cette exclusion ne s’applique naturellement pas en cas de produit défectueux, d’erreur de fabrication ou de non-conformité à la commande validée.

2. Produits standards éligibles au retour

Dans le cadre du droit de rétractation, les produits standards non personnalisés peuvent être retournés.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur vérification et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine avec leurs accessoires et éléments éventuels.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

3. Comment demander un retour ?

Pour faciliter le traitement de votre demande, contactez notre service client à :

📧 contact@packissimo.com

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande ;
les produits concernés ;
votre demande de rétractation ou le motif de votre demande ;
des photographies lorsque celles-ci sont utiles, notamment en cas de produit endommagé ou non conforme.

Notre équipe vous communiquera les informations nécessaires au retour de votre commande.

4. Délai pour retourner les produits

Après avoir informé Packissimo de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Les produits doivent être adressés à l’adresse communiquée par notre service client.

5. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les frais de retour sont pris en charge par Packissimo lorsque le retour résulte notamment :

d’une erreur de préparation imputable à Packissimo ;
d’un produit défectueux ;
d’un produit non conforme à la commande validée.

Nous vous recommandons de contacter notre service client avant tout retour concernant un produit défectueux ou non conforme.

📧 contact@packissimo.com

6. Remboursement en cas de rétractation

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Packissimo rembourse les sommes dues au client conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend :

le prix des produits concernés ;
les frais de livraison standard initialement facturés.

Lorsque le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Packissimo, le supplément correspondant à cette livraison plus coûteuse n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Packissimo est informé de la décision de rétractation.

Pour les ventes de produits, Packissimo peut toutefois différer le remboursement jusqu’à :

la récupération des produits retournés ;
ou la réception d’une preuve de leur expédition,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client pour utiliser un autre moyen de paiement.

7. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit :

défectueux ;
endommagé ;
incomplet ;
ou non conforme à votre commande,

contactez notre service client dans les meilleurs délais :

📧 contact@packissimo.com

Merci de nous transmettre :

votre numéro de commande ;
une description précise du problème ;
des photographies du produit concerné ;
des photographies du colis si celui-ci est endommagé ;
une photographie de l’étiquette de transport lorsque cela est utile.

Après analyse de votre demande, Packissimo pourra proposer, selon la situation et les garanties applicables :

le remplacement du produit ;
une nouvelle fabrication ;
un avoir, lorsque cela est accepté ;
un remboursement total ou partiel ;
toute autre solution appropriée.

8. Cas particulier des produits personnalisés

Les emballages et produits personnalisés sont fabriqués spécialement selon les caractéristiques définies avec le client.

Ils ne bénéficient donc pas du droit de rétractation applicable aux produits standards lorsqu’ils sont confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cela concerne notamment les produits :

imprimés avec votre logo ;
imprimés avec vos couleurs, textes ou coordonnées ;
réalisés selon votre identité graphique ;
fabriqués spécialement à votre demande ;
réalisés conformément à un BAT validé.

En revanche, vous restez protégé en cas :

d’erreur de fabrication ;
de défaut du produit ;
de différence avec le BAT ou la commande validée ;
de produit endommagé lors de la livraison.

Dans l’une de ces situations, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photographies permettant d’identifier le problème.

📧 contact@packissimo.com

9. Vérification de la commande à la livraison

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

En cas de colis présentant une détérioration visible :

vérifiez l’état des produits ;
émettez des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire ;
prenez des photographies du colis avant de le jeter ;
conservez l’étiquette de transport ;
contactez rapidement Packissimo.

Ces éléments nous permettront de traiter plus efficacement votre demande avec le transporteur.