Retours & remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

⚠️ Exception importante :
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés (impression, fabrication sur mesure, produits modifiés à la demande du client).

2. Produits éligibles au retour

Les retours sont acceptés uniquement pour :

  • les produits standards (non personnalisés)
  • les produits retournés dans leur état d’origine
  • les produits non utilisés et dans leur emballage d’origine

Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée par email à :
📧 contact@packissimo.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande
  • le motif du retour
  • éventuellement des photos du produit

Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de préparation
  • ou de produit défectueux

5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Packissimo.

6. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit :

  • défectueux
  • non conforme à la commande
  • ou endommagé à la livraison

Merci de nous contacter dans les plus brefs délais à :
📧 contact@packissimo.com

Avec :

  • votre numéro de commande
  • des photos du problème constaté

Après analyse, Packissimo pourra proposer :

  • un remplacement
  • un avoir
  • ou un remboursement total ou partiel

7. Cas des produits personnalisés

Les produits personnalisés ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas :

  • d’erreur de fabrication
  • de défaut produit
  • ou de non-conformité à la commande validée

8. Contact

Pour toute question, notre service client est disponible :
📧 contact@packissimo.com
📍 France