Questions fréquentes sur nos emballages
Commande d’emballages personnalisés
Comment commander un emballage personnalisé ?
Vous pouvez commander vos emballages personnalisés directement sur Packissimo.com en sélectionnant le produit, le format et les quantités souhaités.
Après validation de votre commande, notre équipe vous accompagne dans la préparation de votre personnalisation à partir des éléments transmis : logo, textes, visuels, couleurs ou autres informations nécessaires à la fabrication.
Un BAT (Bon à Tirer) peut vous être soumis avant fabrication. Lorsqu’un BAT est transmis, sa validation vaut accord définitif sur les éléments qui y figurent.
Peut-on modifier ou annuler une commande après validation ?
Une demande de modification ou d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas été expédiée, sous réserve de son état d’avancement.
Pour les produits personnalisés, une modification ou une annulation demandée après le début de la conception, la validation du BAT, l’approvisionnement ou la mise en fabrication peut être refusée ou entraîner la facturation des travaux et frais déjà engagés.
Toute modification d’un BAT déjà validé peut également entraîner une modification du prix et faire repartir le délai de fabrication à compter de la validation du nouveau BAT.
Pour toute demande, contactez-nous au plus vite :
Personnalisation et BAT
Qu’est-ce qu’un BAT ?
Le BAT (Bon à Tirer) est le document permettant de vérifier les caractéristiques de votre produit personnalisé avant sa fabrication.
Il peut notamment reprendre :
-
les dimensions et la forme ;
-
les textes et coordonnées ;
-
les logos et visuels ;
-
les couleurs et leur positionnement ;
-
la mise en page ;
-
les quantités et références concernées.
Il appartient au client de vérifier attentivement l’ensemble de ces éléments avant validation.
Peut-on modifier un BAT ?
Oui, des modifications peuvent être demandées avant sa validation définitive.
En revanche, toute modification demandée après validation du BAT reste soumise à l’accord de Packissimo et peut entraîner des frais supplémentaires ainsi qu’un nouveau délai de fabrication.
Le rendu final peut-il légèrement différer du BAT ?
De légères variations techniques de teinte, de positionnement, de découpe ou de dimensions peuvent apparaître lorsqu’elles résultent des tolérances habituelles de fabrication ou d’impression.
Ces tolérances n’excluent naturellement pas les garanties applicables en cas de défaut réel ou de non-conformité.
Fabrication et origine des produits
Où sont fabriqués vos emballages ?
Packissimo privilégie autant que possible des produits et partenaires de fabrication français.
L’origine et les caractéristiques spécifiques d’un produit peuvent varier selon les références. Nous vous invitons à consulter sa fiche produit ou à nous contacter pour obtenir davantage d’informations.
Pourquoi privilégier une fabrication française et des circuits courts ?
Nous privilégions, lorsque cela est possible, une fabrication française et des circuits courts afin de favoriser :
-
la maîtrise de la qualité ;
-
des délais de production mieux contrôlés ;
-
la proximité avec nos partenaires ;
-
la réduction des distances de transport.
Délais de préparation et de fabrication
Quel est le délai de préparation d’un produit standard ?
Le délai habituel de préparation d’une commande standard est estimé à 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés et fermetures exceptionnelles.
Quel est le délai pour un emballage personnalisé ?
Le délai estimatif de fabrication et de préparation d’un produit personnalisé est de 8 semaines calendaires.
Ce délai commence lorsque les conditions nécessaires sont réunies, notamment :
-
validation du BAT définitif lorsqu’un BAT est prévu ;
-
validation définitive de la commande ;
-
réception du premier paiement de 50 %.
Toute modification du BAT peut entraîner le redémarrage de ce délai à compter de la validation du nouveau BAT définitif.
Produits personnalisés, retours et remboursements
Peut-on retourner un produit personnalisé ?
Non. Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.
Cela concerne notamment les produits :
-
imprimés avec votre logo, vos textes, vos couleurs ou vos coordonnées ;
-
fabriqués selon des dimensions ou caractéristiques spécifiques ;
-
modifiés à votre demande ;
-
fabriqués sur la base d’un BAT validé.
Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, non conforme au BAT validé ou présente une erreur imputable à Packissimo.
Que faire si un produit personnalisé est défectueux ou non conforme ?
Contactez-nous à :
en précisant votre numéro de commande et la nature du problème et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater la non-conformité.
Livraison des commandes
Où livrez-vous ?
Packissimo livre notamment :
-
en France métropolitaine, hors Corse et outre-mer ;
-
en Belgique ;
-
en Suisse.
Pour toute autre destination ou demande spécifique, contactez-nous à contact@packissimo.com.
Quels sont les frais de livraison en France métropolitaine ?
Selon les Conditions Générales de Vente en vigueur :
-
commande inférieure à 99 € HT : 19 € HT de frais de livraison ;
-
commande égale ou supérieure à 99 € HT : livraison offerte.
Les éventuelles taxes applicables sont ajoutées conformément à la réglementation en vigueur.
Ces conditions s’appliquent aux commandes standards comme aux commandes personnalisées.
Quels sont les frais de livraison vers la Belgique et la Suisse ?
Les tarifs de référence prévus par nos Conditions Générales de Vente sont :
-
Belgique : 80 € HT ;
-
Suisse : 90 € HT.
Pour la Suisse, la TVA suisse, les éventuels droits de douane ainsi que les frais d’importation ou de dédouanement restent à la charge du client.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de la destination, du transporteur et du type de produit commandé.
Les délais de préparation ou de fabrication sont distincts du délai d’acheminement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez les informations permettant de suivre son acheminement lorsqu’un suivi est disponible.
Réception de votre commande
Que faire si mon colis est endommagé, incomplet ou non conforme ?
Nous vous recommandons de vérifier l’état, la quantité et la conformité apparente des produits dès leur réception.
En cas de dommage apparent, indiquez des réserves précises auprès du transporteur.
Contactez ensuite Packissimo dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur en cas de colis :
-
perdu ;
-
indiqué comme livré mais non reçu ;
-
endommagé ;
-
incomplet ;
-
non conforme.
Envoyez votre demande à :
en joignant idéalement :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photos du colis ;
-
une photo lisible de l’étiquette de transport ;
-
des photos des produits concernés.
Ce délai de signalement ne réduit pas les garanties légales dont bénéficie un consommateur.
Retours et droit de rétractation
Peut-on retourner un produit standard ?
Pour les clients consommateurs, un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit s’applique conformément à la réglementation.
Après avoir informé Packissimo de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et éléments permettant leur remise en vente.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable à Packissimo ou produit défectueux.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.
Où envoyer un retour ?
Après avoir effectué votre demande auprès de notre service client, les produits concernés par une rétractation doivent être retournés à :
PACKISSIMO
500 rue Albert Reynier
38140 Izeaux
France
Pour toute question avant l’expédition du retour :
Quand le remboursement est-il effectué ?
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué dans les conditions prévues par la réglementation, au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la décision de rétractation.
Packissimo peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Selon les moyens effectivement proposés au moment de votre commande, Packissimo peut notamment accepter :
-
les cartes bancaires ;
-
PayPal ;
-
Apple Pay ;
-
Bancontact ;
-
Klarna ;
-
le virement bancaire pour les clients professionnels.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande.
Comment sont payées les commandes personnalisées ?
Sauf condition particulière convenue avec Packissimo, les commandes personnalisées sont réglées comme suit :
-
50 % lors de la validation de la commande ;
-
50 % dans les 24 heures suivant la livraison.
Le premier versement constitue un acompte ferme.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements en ligne sont traités par les prestataires de paiement proposés sur le site.
Packissimo n’a pas accès aux données bancaires confidentielles du client lorsqu’elles sont directement traitées par ces prestataires.
Clients professionnels et particuliers
Travaillez-vous avec les professionnels et les particuliers ?
Oui. Packissimo commercialise ses produits aussi bien auprès :
-
des particuliers ;
-
des artisans et commerçants ;
-
des entreprises et autres clients professionnels.
Certaines dispositions contractuelles diffèrent toutefois selon que la commande est réalisée par un consommateur ou dans le cadre d’une activité professionnelle.
Les prix sont-ils identiques pour les professionnels et les particuliers ?
Les conditions d’affichage peuvent différer.
Pour les consommateurs, le prix total à payer doit être présenté TTC avant la validation définitive de la commande.
Pour les professionnels, les prix peuvent être présentés HT, auxquels s’ajoutent la TVA et les taxes applicables.
Le prix applicable reste celui présenté et accepté lors de la validation de la commande.
Fournissez-vous une facture ?
Oui. Une facture est adressée au client par voie électronique et peut également être disponible depuis son compte client lorsqu’un compte existe.
Compte client
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. La création d’un compte Packissimo n’est pas obligatoire.
Vous pouvez commander en tant qu’invité en fournissant les informations nécessaires au traitement, à la facturation et à la livraison de votre commande.
Contact
Comment contacter Packissimo ?
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un projet d’emballage personnalisé :
Notre équipe vous accompagne dans le choix de vos emballages standards et personnalisés.