Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Date d’entrée en vigueur : 5 août 2026
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site packissimo.com, par des clients particuliers ou professionnels.
Elle ne traite pas des conditions de retour ou de rétractation, qui font l’objet d’une politique distincte.
1. Zones de livraison
PACKISSIMO livre actuellement les commandes dans les zones suivantes :
- France métropolitaine, hors Corse et territoires d’outre-mer ;
- Belgique ;
- Suisse.
Les commandes sont expédiées depuis l’adresse suivante :
PACKISSIMO
500 rue Albert Reynier
38140 Izeaux
France
La livraison est effectuée à l’adresse renseignée par le client lors de la commande. Les livraisons en boîte postale sont acceptées, sous réserve de leur prise en charge par le transporteur sélectionné.
2. Transporteurs et modes de livraison
Les commandes sont expédiées par Colissimo ou Chronopost.
Le transporteur est sélectionné par PACKISSIMO en fonction des caractéristiques de la commande, de sa destination et des conditions d’acheminement.
Les livraisons sont effectuées à domicile ou à l’adresse indiquée par le client. La remise du colis peut être réalisée avec ou sans signature selon le service de transport retenu pour la commande.
La livraison en point relais n’est pas proposée.
3. Préparation des commandes standards
Les commandes de produits standards sont généralement préparées dans un délai estimatif de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés et périodes de fermeture exceptionnelle.
Toute commande passée pendant une fermeture exceptionnelle commence à être traitée à compter de la reprise d’activité de PACKISSIMO.
4. Commandes de produits personnalisés
Les produits personnalisés font l’objet d’un bon à tirer, ci-après le « BAT », correspondant au patron ou au projet de personnalisation soumis au client.
Le délai estimatif de fabrication et de préparation est de 8 semaines calendaires.
Ce délai commence à courir lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :
- le BAT définitif a été validé par le client, ou le BAT déjà réalisé par PACKISSIMO a été confirmé ;
- la commande a été définitivement validée et le premier règlement de 50 % a été reçu par PACKISSIMO.
Toute demande de modification du BAT entraîne le redémarrage du délai de 8 semaines calendaires à compter de la validation du nouveau BAT définitif.
Les commandes personnalisées sont réglées selon les modalités suivantes :
- 50 % du montant de la commande au moment de sa validation ;
- le solde de 50 % directement auprès de PACKISSIMO après la livraison.
Les produits personnalisés sont soumis aux mêmes tarifs d’expédition que les produits standards.
5. Délais estimatifs de livraison
Après la remise du colis au transporteur, les délais estimatifs de livraison sont les suivants :
- France métropolitaine : jusqu’à 2 jours ouvrés ;
- Belgique : environ 7 jours ouvrés ;
- Suisse : environ 7 jours ouvrés.
Ces délais s’ajoutent au délai de préparation de la commande.
Les délais de préparation, de fabrication et de livraison sont communiqués à titre estimatif, sauf engagement exprès contraire de PACKISSIMO.
Ils peuvent notamment être affectés par les périodes de forte activité, les jours fériés, les fermetures exceptionnelles, les contrôles douaniers, les difficultés rencontrées par le transporteur, les événements météorologiques ou tout autre événement indépendant de la volonté de PACKISSIMO.
6. Frais de livraison
Les frais de livraison sont établis en fonction du pays de destination.
Les tarifs suivants sont exprimés hors taxes :
France métropolitaine
Pour toute commande d’un montant inférieur à 99 euros hors taxes, les frais de livraison sont de :
19 euros hors taxes
La livraison est offerte pour toute commande atteignant ou dépassant :
99 euros hors taxes
Belgique
Les frais de livraison sont fixés à :
80 euros hors taxes
Ils s’appliquent quel que soit le montant de la commande.
Suisse
Les frais de livraison sont fixés à :
90 euros hors taxes
Ils s’appliquent quel que soit le montant de la commande.
La TVA applicable est ajoutée aux frais de livraison lorsqu’elle est due. Le montant total des taxes et le montant total à payer sont affichés avant la validation définitive de la commande.
7. Droits de douane et taxes applicables à la Suisse
Les commandes livrées en Suisse peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA à l’importation, à des frais de dédouanement ou à d’autres taxes et frais exigés par les autorités ou par le transporteur.
Ces sommes ne sont pas incluses dans les prix et frais facturés par PACKISSIMO.
Elles sont intégralement à la charge du client, qui est responsable de leur paiement auprès de l’autorité ou du prestataire concerné.
PACKISSIMO ne maîtrise ni le montant ni les modalités de calcul de ces frais.
Les formalités et contrôles douaniers peuvent également prolonger le délai de livraison.
8. Suivi de la commande
Après l’expédition, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client à l’adresse électronique renseignée lors de la commande.
Le client est invité à vérifier régulièrement les informations de suivi communiquées par le transporteur.
9. Commandes expédiées en plusieurs colis
Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis ou faire l’objet de plusieurs envois distincts.
Cette organisation n’entraîne pas de frais de livraison supplémentaires pour le client au-delà des frais affichés et acceptés lors de la commande.
Les différents colis peuvent être livrés à des dates différentes.
10. Modification ou annulation avant expédition
Le client peut demander la modification ou l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée et sous réserve de l’état d’avancement de sa préparation.
La demande doit être adressée dans les meilleurs délais à :
La possibilité de modifier ou d’annuler une commande personnalisée dépend notamment de l’état d’avancement du BAT, de la fabrication et de la personnalisation.
11. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, PACKISSIMO ne pourra être tenue responsable du retard ou de l’échec de la livraison qui en résulte.
Lorsqu’un colis est retourné à PACKISSIMO en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais d’une nouvelle expédition sont à la charge du client.
12. Colis refusé ou non réclamé
Lorsqu’un colis est refusé par le client, non réclamé ou retourné à PACKISSIMO après l’échec de sa livraison, les frais d’une éventuelle réexpédition sont à la charge du client.
Les colis retournés à PACKISSIMO sont réceptionnés à l’adresse suivante :
PACKISSIMO
500 rue Albert Reynier
38140 Izeaux
France
Cette adresse concerne les colis retournés après un incident de livraison ou en vue d’une réexpédition. Elle ne dispense pas le client de suivre la procédure prévue dans la politique de retour lorsqu’il souhaite exercer un droit de retour.
13. Colis perdu, endommagé, incomplet ou non conforme
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, de perte, d’endommagement, de produit manquant ou d’anomalie de livraison, le client doit contacter PACKISSIMO dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur.
La réclamation doit être adressée à :
Elle doit comporter :
- le numéro de commande ;
- une description précise de l’anomalie ;
- des photographies du colis ;
- une photographie lisible de l’étiquette de transport ;
- des photographies des produits concernés et de leur emballage.
En présence d’un dommage apparent au moment de la livraison, le client est invité à émettre auprès du transporteur des réserves précises et détaillées.
PACKISSIMO examinera la demande et pourra solliciter des informations ou justificatifs complémentaires nécessaires à l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
Ces modalités ne privent pas les clients consommateurs des droits et garanties impératifs dont ils bénéficient en application de la loi.
14. Indisponibilité imprévue
En cas d’indisponibilité imprévue d’un produit après la commande, PACKISSIMO informe le client dans les meilleurs délais.
Selon la situation, PACKISSIMO peut proposer :
- un nouveau délai de préparation ou de livraison ;
- un produit de remplacement, sous réserve de l’accord du client ;
- l’annulation du produit ou de la commande concernée et son remboursement.
15. Contact relatif aux expéditions
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou le suivi d’une commande :
Adresse électronique : contact@packissimo.com
Téléphone : 06 18 00 90 19
Adresse postale :
PACKISSIMO
149 avenue du Maine
75014 Paris
France