Livraison & délais

1. Zones de livraison

Packissimo assure la livraison de ses emballages alimentaires, produits standards et emballages personnalisés en France métropolitaine.

Pour toute demande de livraison vers la Corse, les DOM-TOM ou à l’international, nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier les possibilités de livraison et les éventuels frais associés.

📧 contact@packissimo.com

2. Délais de préparation des produits standards

Les commandes de produits standards sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés et périodes de fermeture exceptionnelle.

Ce délai concerne notamment nos emballages alimentaires non personnalisés destinés aux professionnels et aux particuliers :

boîtes pâtissières ;
boîtes traiteur ;
boîtes à poignée ;
caissettes pâtissières ;
supports et cartons alimentaires.

Ces délais sont indicatifs et peuvent exceptionnellement varier selon la disponibilité des produits ou le volume de commandes.

3. Délais des produits personnalisés

Les emballages personnalisés sont fabriqués spécialement selon les éléments validés avec le client, notamment :

logo ;
texte ;
visuel ;
couleurs ;
format ;
identité graphique ;
autres caractéristiques spécifiques au projet.

Le délai estimatif de fabrication est de 8 semaines à compter de la validation définitive du projet, notamment du BAT (Bon à Tirer) lorsqu’un BAT est prévu, ainsi que de la validation de la commande et des conditions de paiement applicables.

Toute modification demandée après validation du BAT peut entraîner un nouveau délai de fabrication.

Le délai peut également varier en fonction :

de la complexité du projet ;
des quantités commandées ;
des contraintes techniques ;
des périodes de forte activité ;
des contraintes de production indépendantes de Packissimo.

4. Délais de livraison

Après expédition de votre commande, le délai d’acheminement dépend du transporteur et de la destination.

En France métropolitaine, la livraison intervient généralement dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après expédition.

Le délai de livraison est distinct du délai de préparation ou, dans le cas des produits personnalisés, du délai de fabrication.

Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent être prolongés en raison notamment :

d’un retard du transporteur ;
d’une période de forte activité ;
de conditions météorologiques exceptionnelles ;
d’un mouvement social ;
ou de tout événement indépendant de la volonté de Packissimo.

5. Frais de livraison

Pour les livraisons standards en France métropolitaine :

19 € de frais de livraison pour toute commande inférieure à 99 € d’achat ;
livraison offerte dès 99 € d’achat.

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Pour toute destination ou prestation particulière ne relevant pas des conditions standards, des frais spécifiques pourront être proposés avant validation de la commande.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un email vous est envoyé après l’expédition de votre commande avec les informations permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Vous pouvez ainsi consulter l’évolution de la livraison directement auprès du transporteur.

7. Réception de votre commande

À réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier immédiatement :

l’état extérieur du colis ;
le nombre de colis reçus ;
l’état apparent des produits ;
la conformité de la livraison avec votre commande.

En cas de colis endommagé ou d’anomalie apparente, nous vous recommandons d’émettre des réserves précises auprès du transporteur.

Pensez également à prendre :

des photos du colis ;
une photo de l’étiquette de transport ;
des photos des produits concernés.

Contactez ensuite notre service client en précisant votre numéro de commande :

📧 contact@packissimo.com

Nous vous recommandons de nous signaler toute anomalie dans les meilleurs délais afin de faciliter le traitement de votre demande.

8. Retard ou incident de livraison

Les délais de transport sont communiqués à titre indicatif.

Packissimo ne peut être tenu responsable d’un retard directement imputable au transporteur ou résultant d’un événement indépendant de sa volonté, notamment :

force majeure ;
intempéries importantes ;
grève ;
perturbation du réseau de transport ;
fermeture exceptionnelle ;
événement empêchant temporairement l’acheminement normal des marchandises.

En cas de retard important ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

📧 contact@packissimo.com

9. Livraison des produits personnalisés

Les produits personnalisés suivent les mêmes modalités générales de livraison que les produits standards une fois leur fabrication terminée.

Le délai de fabrication d’environ 8 semaines doit donc être distingué du délai de transport qui commence uniquement après l’expédition de la commande.

Lorsque votre commande comprend plusieurs références ou plusieurs fabrications, Packissimo peut, lorsque cela est nécessaire, procéder à une ou plusieurs expéditions.